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Comment nous contacter ?
FAQ (Questions fréquemment posées)
Vous avez le choix entre plusieurs procédures pour commander et plusieurs modes de paiement. Ils sont exposés ci-dessous. Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter !
En ligne sur ce site, en utilisant le panier de notre boutique. Choisissez les catégories qui vous intéressent et sélectionnez les ouvrages. En appuyant sur AJOUTER AU PANIER, un bon de commande se remplira automatiquement. Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos choix en tout temps.Quand vous aurez terminé, cliquez sur COMMANDER et indiquez vos coordonnées. Ensuite, vous êtes redirigé vers un site partenaire, qui est sécurisé et dédié aux paiements en ligne en toute sécurité. Vos données bancaires restent confidentielles et seul le paiement nous est transmis, pas vos données bancaires.
Par courriel, en indiquant toutes vos coordonnées et le détail de votre commande. Mais il est plus simple d'utiliser le panier de commande de notre boutique en ligne et choisissez "Je commande maintenant et je fais suivre le paiement hors ligne" (au lieu de Paypal) lors de l'acceptation de la commande. Celle-ci nous parviendra automatiquement et vous recevrez un courriel de confirmation. N'oubliez pas de faire suivre le paiement (voir ci-dessous).
Par fax, en indiquant les détails de votre commande ainsi que vos coordonnées.
Vous pouvez aussi imprimer notre bon de commande vierge (cliquer ici), le remplir et nous le faxer au +32 (0)2 478 89 83.
Par téléphone en formant le 02/479 36 47 si vous êtes en Belgique et +32 (0)2 479 36 47 depuis l'étranger.
Par la poste, en indiquant les détails de votre commande ainsi que vos coordonnées.
Vous pouvez aussi imprimer notre bon de commande vierge (cliquer ici) et le remplir. Si vous possédez un compte bancaire en France, vous pouvez y joindre un chèque.
Par carte de crédit (CB, VISA et MASTERCARD) en utilisant le panier de notre boutique en ligne sur ce site, puis en cliquant sur COMMANDER. Attention, les paiements par carte Electron ne sont pas acceptés.
Par chèque, uniquement si vous possédez un compte bancaire en France. Vous nous l'enverrez par la poste, accompagné de vos coordonnées et des détails de votre commande. Vous pouvez aussi imprimer notre bon de commande vierge (cliquer ici) et le remplir.
Par virement bancaire, avec le(s) code(s) des ouvrages dans la communication. N'oubliez pas d'ajouter les frais d'envoi (détails). Voici nos comptes bancaires :
/ de la Belgique : sur le compte ING 310-1464179-50,
/ de la France : 30076 02344 185133042 00 45 (voir notre RIB),
/ des autres pays : SWIFT : BBRU BE BB et IBAN : BE 86 3101 4641 7950.
Par mandat-poste, en vous rendant au bureau de poste de votre quartier. Veillez toutefois à vous assurer que la poste belge accepte les mandats de votre pays. N'oubliez pas de nous envoyer, par courrier, fax ou courriel, les détails de votre commande, ainsi que vos coordonnées complètes.
TVA
La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) est appliquée aux particuliers et institutions non-assujettis à la TVA, en Belgique et dans tous les pays européens. Elle est de 6 % sur les livres et de 21 % sur les CDRom. Les prix sont indiqués avec la TVA comprise sur les pages descriptives et scindés dans le panier et sur le relevé d'achat.
Si vous êtes assujetti à la TVA, il est indispensable de créer un compte et de se connecter lorsque vous effectuez une commande (cliquez ici pour vous connecter).
Frais d'envoi
Les articles sont livrés par la poste, aux risques de l'acheteur. Le prix des ouvrages ne comprend pas les frais d'envoi. Ceux-ci sont automatiquement ajoutés à votre panier.
Pour un achat en ligne, le tarif de livraison varie selon le pays de destination, le volume et le poids du colis.
Pour un achat hors ligne, veuillez ajouter les frais d'envoi suivants :
Europe : 6 € + 2 €/ouvrage supplémentaire
Reste du monde : 13 € + 4 €/ouvrage supplémentaire
Coupon ou numéro de réduction
Si vous avez reçu une offre promotionnelle, vous serez invité(e) à encoder le code lors la validation de votre commande, au bas de vos coordonnées.
Rétractation
L'acheteur dispose de sept jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation, à la condition que l'article soit retourné dans son état neuf, complet et impeccable, ainsi que dans un emballage adapté. Il devra toutefois nous le signaler par lettre recommandée et prendre à sa charge tous les frais de retour, ainsi que les frais bancaires éventuels engendrés par le remboursement, ainsi que les éventuels coûts dûs au paiement par carte de crédit. Sont exclus de ce droit de rétractation, les achats comprenant CDRom, CD, DVD, etc., ainsi que les fichiers téléchargeables.
Avoir un compte sur ce site, offre plusieurs avantages :
1) sauvegarder vos coordonnées complètes. Vous ne devrez donc plus les encoder à votre prochaine visite ;
2) conserver une trace de vos achats et pouvoir la consulter à tout moment ;
3) recevoir des offres promotionnelles (sous forme de pourcentage ou de coupons) par courriel.
Comment créer un compte ?
Cliquez ici et indiquez vos nom et prénoms, ainsi que votre adresse courriel.
Modifier son profil
Pour modifier votre courriel, votre adresse de facturation ou de livraison, il suffit de cliquer ici.
Supprimer son compte
Votre compte sera supprimé sur simple demande de votre part. Cette demande peut se faire par téléphone, fax, courriel ou courrier. Vous recevrez une confirmation de suppression par courriel.
Demande de droits de reproduction
Si vous désirez reproduire du texte ou des illustrations contenus dans nos ouvrages papier ou numériques vous devez en faire la demande par écrit.
Les nouveaux auteurs, ainsi que les nouveaux projets, sont les bienvenus.
1) Présentation du projet
Toute soumission de projet peut se faire, dans un premier temps, par courriel et comprendra :
– la description du projet (titre provisoire, objectifs, contenu, type d'ouvrage, public cible, etc.) ;
– la table des matières ;
– l’introduction ;
– le nombre de pages A4, ainsi que le nombre d'illustrations, de tableaux, de figures et de cartes ;
– une liste des ouvrages actuellement disponibles dans le domaine ;
– le curriculum vitae de l'auteur, avec ses coordonnées complètes.
Dans les jours qui suivent, nous indiquerons à l'auteur si son projet entre dans notre ligne éditoriale ou pas.
2) Présentation du manuscrit
Si le projet correspond à nos choix éditoriaux et que la production de l’ouvrage peut s’intégrer dans notre programme de publication, l'auteur nous enverra, par courrier postal, une impression papier du manuscrit complet.
À cette étape, l'auteur doit s’assurer de détenir tous les droits de reproduction nécessaires à la publication des illustrations, des photos, des tableaux, des figures ou textes reproduits dans son manuscrit.
L'éditeur soumettra le manuscrit à un comité de lecture, qui invitera peut-être l'auteur d'y apporter certaines modifications.
3) Financement du projet
C'est à ce stade-ci que l'auteur entreprendra des démarches auprès de son établissement d’enseignement et de diverses organisations afin d’obtenir une aide financière à la publication.
L’éditeur prépare un budget de production en tenant compte du financement disponible et une étude de marché afin d’évaluer la faisabilité du projet.
4) Acceptation et contrat
Si le projet est définitivement accepté, une entente contractuelle entre l’éditeur et l’auteur est conclue.
Comment nous contacter ?
Par téléphone, fax, courriel ou courrier : voir détails.
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